Política de devolucions

Política de Devolucions — El Rincón Sorpresa

Darrera actualització: 02/12/2025

Al Rincón Sorpresa, volem que tinguis una experiència satisfactòria amb les nostres caixes de llibre sorpresa. Si per qualsevol motiu no estàs conforme amb la teva compra, pots consultar aquí les condicions de canvi i devolució.

1. Productes no elegibles per a devolució

A causa de la naturalesa del nostre producte (caixes sorpresa), no acceptem devolucions ni reemborsaments quan la insatisfacció es basa únicament en el contingut rebut, ja que els articles són seleccionats i preparats de manera sorpresa.

No obstant això, sí acceptem devolucions en cas de:

  • Productes defectuosos
  • Errors en la comanda
  • Paquets danyats durant el transport
  • Falta d’algun element anunciat

2. Devolucions per producte defectuós o error en la comanda

Si reps un producte defectuós o una caixa incorrecta, contacta’ns dins dels 14 dies naturals posteriors a la recepció amb:

  • Número de comanda
  • Fotografies del producte afectat
  • Descripció del problema

Un cop verificada la incidència, t’oferirem una de les opcions següents:

  • Reemplaçament del producte
  • Enviament d’un nou article
  • Reemborsament parcial o total (segons el cas)

3. Condicions de la devolució

Perquè una devolució sigui acceptada:

  • El producte ha d’estar en el seu estat original
  • No s’han d’haver utilitzat o manipulat els articles
  • S’ha de retornar l’embalatge original quan sigui possible
  • S’ha d’haver notificat la incidència dins del període indicat

4. Procediment per sol·licitar una devolució

  1. Envia un correu a info@rinconsorpresa.comexplicant el motiu.
  2. Adjunta fotos i la informació necessària.
  3. Rebràs instruccions sobre com procedir i, si escau, l’etiqueta d’enviament.
  4. Quan rebem i revisem el producte, confirmarem la resolució (canvi o reemborsament).

5. Despeses d’enviament

  • Si la devolució és causada per error nostre (producte defectuós, incorrecte o incomplet), assumim totes les despeses d’enviament.
  • Si la devolució no compleix aquests motius, el client assumirà els costos d’enviament (si és que s’accepta la devolució de manera excepcional).

6. Reemborsaments

Un cop aprovada la devolució, el reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini aproximat de 5 a 10 dies laborables, depenent de l’entitat bancària.

7. Comandes no entregades o retornades pel transportista

Si el paquet ens retorna perquè no ha pogut ser entregat (adreça incorrecta, absència continuada, etc.):

  • Podem reenviar-lo amb el cost d’enviament a càrrec del client
  • O fer un reemborsament parcial, restant les despeses d’enviament

8. Contacte

Per a qualsevol dubte o gestió relacionada amb devolucions, pots contactar-nos a:

Rincón SorpresaCorreu electrònic: [info@rinconsorpresa.com]
Adreça: [Adreça opcional]